Formación Directores

El ciclo del metal es el proceso completo que recorren las piezas desde que un cliente entra por la puerta hasta que se envían a fundición o se venden como joyería de segunda mano. Es fundamental controlar los tiempos de cada fase para optimizar la tesorería.

Fases del Ciclo:

1. Compra: Adquisición de las piezas al cliente.
2. Descripción Policial: Registro detallado en el libro-registro oficial.
3. Filtro Policial: Las piezas permanecen 15 días desde la fecha de reporte al grupo de joyas en consigna a disposición de la policía.
4. Despiece: Finalizado el filtro, se revisan los lotes y se decide su destino:
   • Envío a fundidora: Preparación para su venta como metal.
   • Venta en tienda: Limpieza y preparación para su exposición en vitrina y canales online (Wallapop, Royal Hysteria).

Ventajas de Pre-cerrar y Gestión de Garantía

La ventaja de pre-cerrar el oro comprado es clave para ser competitivos y no exponer el negocio a la volatilidad del mercado. Para acceder a estos pre-cierres, es necesario depositar una garantía de 4.000€ por cada kg cerrado pendiente de envío. Para facilitar esta retención, la garantía se descuenta directamente del pago de la factura, generando una deuda de la fundidora con nuestra sociedad. Esta deuda se ve reflejada en las liquidaciones que la fundidora envía después de cada fundición y, en función de cómo varía, se va actualizando dicha garantía.

Control de Cierres

Como hemos comentado los cierres de precio son un aspecto importante que debemos tener en cuenta. Nuestro negocio no se basa en los cambios de precio ni en la especulación del mismo. Por ello es muy importante fijar los precios del oro que compramos lo antes posible para evitar incertidumbre y poner en riesgo el negocio. La clave de nuestro negocio es la diferencia de precio entre la compra y la venta y no la subida o bajada de precio.

En el día a día vamos a ir fijando precio del metal comprado con la fundidora y luego tendremos que ir controlando que coincide nuestro stock de metal comprado y la cantidad de gramos cerrados con fudidora pendientes de envío. Para llevar ese control fundidora una vez a la semana nos envía un listado con los cierres pendientes en fundidora.

La Importancia Estratégica de los Empeños

Los empeños son la línea de negocio fundamental que da recorrido a largo plazo y aporta estabilidad. Es el inmovilizado a más largo plazo y, a su vez, la fuente de ingresos más estable de una tienda Quickgold. Una tienda que supera los 100.000€ de empeños ya tiene una base sólida de negocio. En los últimos años, hemos conseguido que las tiendas nuevas alcancen aproximadamente 80.000€ durante su primer año, superando estas cifras en varios casos de éxito.

Ciclo en los Empeños

En los empeños, el ciclo es más corto. El cliente puede recuperar sus joyas mientras el empeño esté activo. Si el empeño vence, las piezas pasan a ser propiedad de la tienda y se incorporan al ciclo de compra normal para su posterior venta o fundición.

Cálculo de Precios de Venta

Aprender a calcular rápidamente nuestro precio de venta es fundamental. A continuación se muestran las tablas de referencia y las fórmulas:

Una de las claves de Quickgold es la unión de varias líneas de negocio en el mismo espacio. La compra de moneda extranjera es una de ellas y presenta ventajas significativas, ya que inmoviliza capital durante un periodo mucho menor que el metal y puede suponer un alto porcentaje de los beneficios.

Requisito Fundamental

Esta operativa requiere tener una licencia del Banco de España, la cual debe estar siempre expuesta en un lugar visible para el cliente en la tienda.

Los 3 Principios para la Comprobación

Para garantizar una operativa segura, el equipo debe seguir siempre una dinámica de revisión en tres niveles:

1. ¿Es una moneda que cambiamos? Verificar que la divisa está en nuestra lista de monedas aceptadas.
2. ¿Es un billete en circulación? Comprobar que el billete no está descatalogado o fuera de curso.
3. ¿Es un billete auténtico? Utilizar las herramientas y conocimientos para verificar su autenticidad.

En algunas monedas hay que tener en cuenta el estado del billete ya que los mayoristas no aceptan billetes en mal estado. Es el caso de los dirhams marroquíes (MAD) y los reales brasileños (BRL) entre otros. Al inicio es importante contactar con tu comercial de zona para verificar si podemos aceptar los billetes que nos generen dudas.

Cálculo de Precio de Moneda Extranjera

En la compra de moneda extranjera, el dólar estadounidense es la moneda que más se compra con diferencia. Las llamadas "monedas convertibles" (dólar, libra, franco suizo, etc.) suponen el 99% del volumen total. Es importante saber tus condiciones de venta a mayorista a la hora de hacer el cálculo.

Por regla general, tus condiciones con mayorista serán mejores que la cotización oficial menos un 1% (cotización - 1%), y ese va a ser el cálculo de referencia que vamos a realizar.

Cambiamos más de 20 monedas y en algunas de ellas, como la Lira turca (TRY) o los Dirham marroquíes (MAD), el precio a mayorista no está cerca de ese -1%, sino que es bastante peor por la situación de esa moneda. Podréis conocer un precio de referencia en las herramientas que os facilitamos desde central o consultando con vuestro mayorista. El cálculo en cada moneda se adaptará a esas condiciones específicas.

Uno de los puestos más importantes en una tienda Quickgold es el de director comercial y del equipo. Este rol es un pilar fundamental para el éxito de la franquicia, ya que debe aunar excelentes dotes comerciales y de atención al cliente con una buena gestión de personal.

Es vital mantener un contacto cercano y constante con los trabajadores de la tienda para liderar, motivar y asegurar que todo el equipo rema en la misma dirección.

Errores Habituales a Evitar ("Pecados del Director Novel")

• Hacer en lugar de pedir: Sé exigente con tu equipo y mantenlo ocupado y enfocado en sus tareas. Delega de forma efectiva.
• No corregir al momento: Lo que ahora es una corrección incómoda, luego puede convertirse en un problema de difícil solución. Actúa con rapidez ante situaciones inadecuadas (ej: uso del móvil personal).
• Resolver temas personales en grupo: Las situaciones que afecten a un solo miembro del equipo deben tratarse en reuniones individuales para mantener la privacidad y la eficacia.

Otras Recomendaciones de Gestión

• Fomenta la práctica comercial: Genera reuniones rápidas y periódicas para trabajar aspectos comerciales. Utiliza role-plays, analiza casos reales con clientes y resuelve dudas e inseguridades del equipo.
• Pregunta por los resultados diarios: Para mantener al equipo alineado y motivado, es importante preguntarles en la llamada diaria: "¿Qué tal vamos en compras? ¿Cuánto hemos comprado hoy?".

Toma de Decisiones en Operaciones

En nuestro sector, el equipo maneja a diario operaciones de alto importe. La figura del director es clave para liderar estas situaciones, con un conocimiento profundo de los procedimientos de comprobación y los riesgos asociados.

Ante una operación compleja (por ejemplo, un cliente que vende un lingote de 1 kg) y con un equipo con poca experiencia, el director debe:

• Aportar calma y tranquilidad: Tu seguridad se contagia al equipo.
• Guiar el proceso: Ya sea presencialmente o por teléfono, debes dar instrucciones claras y precisas, guiando al dependiente paso a paso en la comprobación y el cierre de la operación.
• Asumir la responsabilidad: La decisión final en operaciones de alto valor recae en ti. Debes transmitir esa confianza y respaldo a tu equipo.

Análisis de la Competencia

Antes de abrir la tienda es importante saber los precios de nuestra zona y tener una estrategia de precios definida. Conocer a la competencia nos permitirá posicionarnos de manera efectiva y saber en qué operaciones podemos ser más agresivos y en cuáles debemos ser más conservadores. Esta labor inicial os dará una ventaja competitiva desde el primer día.

El arranque de tienda, por regla general, suele ser tranquilo, ya que tenemos un amplio horario de apertura y los primeros días recibimos pocos clientes. Es normal tener solo 1 o 2 clientes al día (o incluso ninguno) al principio.

La Importancia de los Primeros Contactos

Los primeros contactos son claves para construir una cartera de clientes sólida por varios motivos:

• Generamos imagen de marca: Las primeras impresiones en nuestra zona son fundamentales.
• Potenciamos los referidores: Uno de los pilares del negocio es el "boca a boca". Debemos buscar la excelencia en cada operación para que el cliente salga encantado y pensando a quién nos va a recomendar.
• Conseguimos reseñas de calidad: Las valoraciones positivas en Google nos darán el empujón inicial que necesitamos.

Búsqueda de Clientes y Visibilidad Inicial

Para darnos a conocer en la zona, podemos realizar varias acciones proactivas desde la tienda:

• Visitas al comercio vecino: Presentarnos a los negocios cercanos, explicarles nuestros services y ofrecerles alguna ventaja si los necesitan.
• Reparto en la zona de explotación: Distribuir flyers para que los vecinos sepan que hemos abierto.
• Búsqueda de referidores de divisa: Visitar hoteles y otros negocios que puedan tener clientes extranjeros para ofrecerles nuestro servicio de cambio de moneda.

Seguimiento Comercial: La Clave del Crecimiento

El trabajo comercial es vital. Nuestro método se basa en un seguimiento exhaustivo que escucha, se preocupa y mantiene una relación proactiva con el cliente. Para ello, es necesario apuntar todos los datos del contacto y la información relevante para poder seguir su evolución, cerrar la operación y fidelizarlo.

Las mejores tiendas tienen un porcentaje de éxito en primera llamada muy alto, pero además consiguen que 1 de cada 3 contactos no cerrados en primera se acaben cerrando y consiguiendo la operación en gestiones posteriores.

Gestión de Equipo

No hay que olvidar que un equipo nuevo tiene poca experiencia y se sentirá inseguro, lo que inevitablemente generará la pérdida de algunas operaciones. Es el peaje que hay que pagar. Nuestro rol como directores es tener un plan para apoyarles y enseñarles, haciendo que ese peaje dure lo mínimo posible.

Estas fases nos valen para hacernos una composición del nivel comercial de un dependiente, ya que son un reflejo de sus habilidades y de la aplicación del método Quickgold. Como directores, vamos a tener que tener una estrategia de trabajo, conversaciones formativas y plazos para ir llevando a nuestros dependientes al siguiente nivel hasta alcanzar la fase 4.

Otras Habilidades Comerciales a Trabajar:

• Las expresiones de seguridad (gestos y tono que denotan confianza).
• El poder de convicción en una negociación.
• La técnica de los tres "síes".
• Negociaciones duras a "cartas descubiertas".
• Cómo ser muy bueno en averiguación (maestro del diálogo).

Fiscalización del Trabajo del Equipo

Para supervisar eficazmente el trabajo de tu equipo, debes hacerlo en tres niveles:

1. A nivel Operativo: Revisa que los procesos se cumplan correctamente. Por ejemplo, coteja los resultados de fundición con los despieces, o asegúrate de que la exposición de la vitrina de joyería es la adecuada.
2. A nivel Comercial: Se basa en el trabajo diario con los contactos. Genera una dinámica en la que reviséis juntos la agenda, hasta que sea el propio equipo quien te busque proactivamente con propuestas y el trabajo medio planteado.
3. A nivel de Resultados: Verifica los beneficios y porcentajes. Ve entrando cada vez más al detalle.

El Comercial de Zona: Tu Entrenador Personal

Una de las figuras clave para tu tienda va a ser la persona que tienes asignada en central como comercial de zona. Al arranque, no sólo va a ser quien te guíe comercialmente, sino que también te ayudará con los aspectos operativos mientras suples la carencia de información y experiencia.

Una vez que como director ya estás familiarizado con la operativa, su rol se centrará en la revisión de resultados y la estrategia comercial para daros un "empujón" en aquellos aspectos que pueden subir de nivel los resultados de la tienda. Os va a guiar para acostumbraros a trabajar con las distintas herramientas comerciales (retasación, upgrades, reseñas, etc.) y con los informes que os permitan controlar la evolución de vuestro negocio (informe comercial).

Será la persona de central, junto con la persona que lleva la gestión dentro del dpto. de administración, con la que más contacto tendréis.

El Departamento de Gestión (Administración)

El puesto de gestión es el que va a mediar en todas las gestiones de vuestra tienda con los proveedores, como por ejemplo las fundidoras. Se encargará de pediros las recogidas, gestionar facturas, los cierres de precio, etc.

Su trabajo hace más sencillo el vuestro y, aunque alguna duda o gestión la haréis vía telefónica, mucha parte del proceso está automatizada desde el programa de gestión para agilizar la operativa.

El Departamento de Marketing y Publicidad

El departamento de marketing gestionará la inversión en publicidad de la tienda. Esto abarca desde la campaña inicial, enfocada en publicidad SEM (Google Ads, Meta o el canal más relevante del momento), hasta el posicionamiento SEO continuo, inclusión en directorios, etc.

En ocasiones, puede ser interesante acompañar la apertura con algún tipo de publicidad offline (radio, mupis, autobuses, buzoneo). La dificultad para medir el retorno de esta publicidad es lo que hace que no podamos precisar cuál es el método más efectivo. En este sentido, como conocedores de vuestra zona, podéis indicarnos si consideráis algún tipo de publicidad física para que lo estudiemos.

Mensualmente, os llegará un sencillo informe con los datos de las acciones realizadas por el departamento. Si necesitáis entrar más en detalle, queréis ampliar el presupuesto o estudiar nuevas opciones, podéis contactar con marketing a través de su email o por medio de vuestro comercial de zona.

SAC (Servicio de Atención al Cliente)

Dependiendo de la ubicación de vuestra tienda, es posible que participe en campañas conjuntas con otras tiendas próximas (respetando siempre las zonas de exclusividad). El SAC se encarga de gestionar los clientes de estas campañas y los deriva a la tienda más cercana y conveniente. Por ello, es fundamental responder con agilidad las llamadas del SAC, ya que a menudo están en contacto directo con el cliente vía chat para cerrar una cita y una demora en la respuesta puede suponer la pérdida de esa oportunidad.

Departamentos de Soporte: RRHH y Cumplimiento

Además, contáis con el apoyo del departamento de RRHH, con el que podréis gestionar formaciones y recibir asesoramiento en temas de personal, y el de Cumplimiento, para consultar dudas sobre PBC (Prevención de Blanqueo de Capitales) o temas legales.

Es crucial entender que, como administradores de vuestra sociedad, sois los responsables finales en materia legal y de cumplimiento. Desde central os aportaremos proveedores homologados y asesoramiento basado en nuestro conocimiento.

Otros Departamentos a tu Disposición

A los departamentos ya mencionados se suman el de IT, que está constantemente automatizando y evolucionando el programa, webs y el resto de herramientas informáticas. Se le puede contactar mediante mail o en el apartado de incidencias del programa si la tienda tuviese algún problema.

El departamento de Expansión os puede servir de guía sobre dudas en el modelo de negocio que os puedan surgir y, por supuesto, para seguir creciendo y abrir nuevas tiendas, donde de nuevo trabajaréis con el departamento de Aperturas.

Por último, desde Dirección estamos a vuestra disposición para cualquier cosa que necesitéis o que queráis compartir.

Royalties

Tu contrato de franquicia establece una serie de pagos de royalties al Franquiciador, calculados mensualmente sobre las diferentes actividades de tu negocio. A continuación se detalla el desglose:

Existe una modalidad alternativa de royalties que no se aplica desde el inicio ya que es un poco más compleja que la firmada por contrato. Esta modalidad denominada "a beneficio" es mucho más ventajosa para el franquiciado a largo plazo y mantiene siempre el equilibro entre los beneficios de la tienda y los de la franquicia independientemente de lo agresiva que sea la tienda en su política de precios. Si estás interesado en esta modalidad consulta con el departamento de expansión.

Inversión en Publicidad

Junto con la factura mensual de royalties llegará la de inversión en publicidad. Al arranque de la tienda, junto con el canon, la franquicia destina parte de ese canon a la inversión inicial, por lo que los primeros 3 meses aproximadamente no os llegará esta factura, ya que se pagará del presupuesto de apertura. Una vez consumido ese presupuesto, se os indicará la inversión realizada y qué inversión tiene sentido mantener, siempre igualando o superando el mínimo establecido por contrato.

Esta inversión va destinada a campañas pagadas (SEM) de publicidad en diferentes medios, así como a la gestión de publicidad SEO, directorios, webs, servidores, herramientas de marketing, etc. A final de mes os llegará un informe con los resultados generales de esa inversión.

En Quickgold nos tomamos muy en serio la seguridad y vamos a insistir mucho en que la tienda esté actualizada en este sentido y siga todos los protocolos. En este apartado vamos a darte algunas de las claves pero puede ver más información sobre este tema en nuestra guía de seguridad [Visualizar]

La seguridad se sustenta en varios pilares:

• Elementos Físicos: Son la primera barrera. Incluyen la alarma grado 3, puertas de seguridad grado 5, búnker, cajas fuertes grado 3, etc.
• Elementos Disuasorios: Probablemente las medidas más importantes. El mejor ejemplo es la videollamada de apertura y cierre. Ser discretos con el dinero y el metal, no dejarlo a la vista, guardarse las llaves siempre o estar pendientes del entorno en las entradas y salidas son claves para nuestro bajo volumen de incidencias.
• Formación y Actitud del Equipo: El compromiso del equipo y su atención al cumplimiento de los protocolos hacen que los niveles de seguridad de una tienda Quickgold sean muy elevados.

Protocolos Clave del Día a Día

• Nunca tener más de una puerta abierta a la vez.
• Las llaves nunca deben estar visibles ni al alcance de los clientes.
• El dinero y el metal nunca deben estar visibles desde la zona del cliente.
• Realizar siempre las videollamadas de seguridad al entrar por la mañana y al salir por la noche.
• La caja fuerte debe permanecer siempre cerrada. Solo se abre para coger o guardar lo que se necesite y se cierra inmediatamente.