1. Introducción
Esta sección establece el marco fundamental de la seguridad en Quickgold, destacando su importancia para la protección del personal, los activos y la confianza del cliente. El cumplimiento de estos protocolos es la base de una operativa segura y estable.
Contexto
La seguridad es un pilar esencial en la operativa de Quickgold. No solo protege los bienes materiales de la compañía, sino, lo más importante, protege la vida y la integridad de quienes trabajan en las tiendas. Una tienda segura transmite confianza a los clientes, estabilidad a los franquiciados y tranquilidad al personal.
Objetivo del Manual
- Unificar criterios en todas las tiendas Quickgold.
- Reducir riesgos en la operativa diaria.
- Dar al personal herramientas claras para actuar en situaciones críticas.
Principio Clave
"La seguridad no depende de la suerte, depende de los protocolos."
2. Documentación de Seguridad
Aquí se detallan todos los documentos obligatorios que cada tienda debe mantener en su carpeta de seguridad. Una correcta gestión documental es crucial para cumplir con la normativa y superar con éxito cualquier inspección.
Obligación y Buenas Prácticas
Cada tienda debe disponer de una carpeta de seguridad completa. Es responsabilidad del equipo revisarla trimestralmente y, ante inspecciones, entregar siempre copias, nunca los originales.
3. Aperturas y Cierres
Los momentos de apertura y cierre son los de mayor exposición al riesgo. Siga rigurosamente estos procedimientos basados en videollamadas para garantizar su seguridad y la de la tienda.
Pasos de Apertura Segura
-
1
Iniciar Videollamada
Antes de acercarse y abrir, inicie una videollamada con la persona asignada.
-
2
Mantener Conexión
No corte la llamada hasta haber desarmado la alarma, entrado y cerrado la puerta exterior.
-
3
Confirmar por WhatsApp
Una vez seguro en el interior, envíe "OK" al grupo de WhatsApp designado.
4. Acceso al Búnker
El búnker es el corazón de la seguridad de la tienda. Su acceso está estrictamente controlado por el principio del "espacio de seguridad". Conocer y aplicar estas reglas es innegociable.
✅ Uso Correcto
- Principio clave: Nunca abrir simultáneamente la puerta exterior y la del búnker.
- El espacio intermedio es un "espacio de seguridad" sagrado.
- Utilizar para el acceso controlado del personal.
- Usar para entrega de mercancías que no quepan por el pasamonedas.
❌ Errores a Evitar
- Usar el espacio intermedio como sala de espera para clientes o proveedores.
- Dejar cualquiera de las puertas abiertas por comodidad o rapidez.
- Permitir que coincidan en el espacio personas externas sin autorización explícita.
Diagrama de Distribución de Seguridad
Ejemplo visual de la correcta gestión del espacio de seguridad y acceso al búnker.
5. Salidas del Búnker en Horario Laboral
Minimizar las salidas del búnker durante el horario de apertura es una medida de protección fundamental. Cada salida innecesaria es una exposición al riesgo de coacción o robo que se debe evitar.
Recomendaciones Clave
- Evitar todas las salidas que no sean estrictamente necesarias.
- Planificar tareas: la basura se tira al cierre, no durante la jornada.
- Si necesita fumar, hágalo fuera del área de visibilidad de la tienda y sin ningún objeto (uniforme, lanyard) que le relacione con Quickgold.
Ejemplo de Mala Práctica
Salir a fumar con el uniforme puesto en la puerta del local. Esto le identifica como empleado, le hace vulnerable y expone la seguridad de la tienda.
6. Emergencias en el Interior
Ante cualquier emergencia, la prioridad es asegurar al personal y la tienda. Mantenga la calma y siga este protocolo de actuación para gestionar la situación de forma segura y eficaz.
Protocolo General de Actuación
- Avisar: Contacte de inmediato con su encargado, comercial de zona o el responsable de seguridad.
- Asegurar: Cierre las cajas y la puerta del búnker con llave. La seguridad es lo primero.
- Contactar: Si la situación lo requiere, llame a los servicios de emergencia (112).
- Atender: Solo si la seguridad está garantizada, atienda a la persona afectada.
Recursos Disponibles:
Conozca la ubicación y uso de los pulsadores de emergencia, extintores y la centralita de seguridad. Las llaves del grabador y pulsadores deben estar siempre en la caja fuerte.
7. Causas Excepcionales
Ciertas incidencias técnicas pueden afectar la operativa normal. Es vital saber cómo reaccionar, especialmente ante un corte de corriente, para mantener la seguridad en todo momento.
Caso Más Habitual: Corte de Corriente
- Verificar alcance: ¿Afecta solo a la tienda, al edificio o a toda la zona?
- Comunicaciones: Confirme si las líneas telefónicas e internet funcionan.
- Batería de respaldo: Recuerde que los sistemas de seguridad tienen baterías que les dan autonomía.
- Cierre manual: Si es necesario salir, realice un cierre manual completo y arme el sistema de alarma.
Principio General:
Ante cualquier fallo (comunicación con CRA, cámaras, etc.), avise siempre a sus responsables antes de tomar cualquier acción.
8. Inspecciones Oficiales
Las inspecciones de las fuerzas de seguridad son procedimientos estándar, aunque no programados. Actuar con calma, profesionalidad y seguir estos pasos es clave para una colaboración fluida y segura.
Procedimiento ante Inspección
- Mantener la calma: Es un procedimiento normal.
- Solicitar identificación: Pida ver la placa del agente (es obligatorio).
- Confirmar: Llame a su responsable de seguridad para informar y confirmar la visita.
- Llamar al 091: Si tiene la más mínima duda sobre la identidad de los agentes, llame al 091 para verificar.
- Mantener comunicación: Esté en contacto constante con su responsable por teléfono o permita que supervise por cámaras.
Detalle a Observar
Incluso de paisano, los agentes de policía suelen llevar una riñonera de dotación oficial. Es un buen indicador visual.
9. Armado y Desarmado de Alarmas
El sistema de alarma es su primera línea de defensa fuera del horario laboral. Su uso correcto es una obligación ineludible. Aquí se detallan las normas sobre códigos y palabras clave.
Códigos de Alarma
Los códigos son personales, únicos e intransferibles. Nunca comparta su código. La solicitud de un nuevo código o el reseteo se debe hacer oficialmente por correo a una dirección designada.
Palabras Clave
Cada tienda tiene palabras clave diferentes. Estas palabras son cruciales para verificar la autenticidad de las llamadas de la Central Receptora de Alarmas (CRA). Téngalas siempre presentes y no las comparta.
10. Régimen Interno y Sanciones
El incumplimiento de los protocolos de seguridad conlleva consecuencias. Esta sección define las faltas consideradas graves y el escalado de sanciones, cuya aplicación es responsabilidad del franquiciado.
Faltas Graves Inmediatas
Cajas Fuertes Abiertas
Dejar una caja fuerte abierta sin un motivo operativo justificado.
Doble Puerta Abierta
Tener la puerta del búnker y la puerta exterior abiertas simultáneamente.
Acceso no Autorizado
Permitir el acceso al búnker a personas no autorizadas.
No Armar Alarma
Abandonar la tienda sin haber armado correctamente el sistema de alarma.
Escalado de Sanciones
11. Conclusiones
La seguridad es una responsabilidad compartida que se construye día a día mediante la aplicación disciplinada de estos protocolos. El factor humano es el eslabón más crítico y, a la vez, nuestra mejor defensa.
"El búnker es seguro, pero el mayor riesgo está en las personas."
"La disciplina en protocolos es la mejor defensa."
"La seguridad es tarea de todos: nadie improvisa, todos cumplen."